우리 센터는 지난 5월 21일, 고객 응대 업무로 직무 스트레스 및 감정노동 위험도가 높은 유통업 근로자들을 보호하고 시민들의 인식을 개선하기 위해 뜻깊은 합동 캠페인을 진행하였습니다.

관련 행사 소식과 현장의 생생한 이야기를 전해드립니다.

 

■ 행사(사업) 개요

• 행 사 명 : 고객응대 근로자 보호 합동 캠페인

• 행사일시 : 2026년 5월 21일 (목)

• 행사장소 : 현대프리미엄아울렛 대전점

• 참여기관(합동) : 고용노동부 대전지청, 안전보건공단 대전세종광역본부, 대전근로자건강센터, 대전직업트라우마센터, 대전세종금연지원센터

 

■ 주요 행사 내용 및 성과

1. 부처 합동 홍보 캠페인 (참여 인원: 100여 명)

• 현대아울렛 1층 로비에서 근로자 및 방문 고객을 대상으로 고객응대 근로자 보호 수칙과 금연 홍보 캠페인을 전개하였습니다.

2. 건강센터 & 트라우마센터 전문 상담 및 체험 (참여 인원: 25명)

• 대전근로자건강센터: 스트레스 예방 관리를 위한 만성 심혈관질환 상담 및 관리 안내

• 대전직업트라우마센터: 감정오일을 이용한 '스트레스 해소 향수 만들기' 프로그램 및 심리 상담

• 나의건강노트 앱: 스스로 건강을 체크하고 관리할 수 있도록 앱 가입 및 활용법 안내·홍보

 

■ 캠페인의 의미 및 현장 스케치

아울렛은 고객과의 최접점에서 판매 업무를 수행하기 때문에, 직무 스트레스가 높고 고객으로 인한 정신적 트라우마 발생 가능성이 큰 '감정노동 고위험 직군'에 속합니다.

이번 합동 캠페인은 유통업 근로자 보호의 필요성을 시민과 직원 모두에게 각인시키는 소중한 계기가 되었습니다. 특히 상담에 참여한 한 근로자분께서는 높은 스트레스로 인한 심리적 관리의 필요성에 공감하시며, "이번 기회에 나의 스트레스 상태를 알게 되었다. 나중에 센터로 직접 방문해 심층 상담을 꼭 받겠다"는 다짐을 전해주시기도 했습니다.

앞으로도 대전근로자건강센터와 직업트라우마센터는 감정노동 근로자분들의 신체적·정신적 건강을 지키기 위해 늘 곁에서 함께하겠습니다.

감사합니다.